華聲在線11月5日訊（文/視頻 全媒體記者 高煜棋 通訊員 劉晶 喬木）“能幫助到他人，是我應(yīng)盡的職責(zé)。也希望小伙子早日走出困境。”11月5日，回憶起深夜“療心”救人的經(jīng)歷，湖南省12356心理援助熱線（長沙座席）接線員劉晶感慨道。
事情發(fā)生在幾天前的凌晨1時55分，多數(shù)人已酣然入夢。湖南省12356心理援助熱線（長沙座席）的鈴聲驟然響起，這不是一通普通來電，而是19歲青年劉成（化名）絕望之際的求救，也讓這條“深夜熱線”瞬間啟動應(yīng)急模式。
湖南省12356心理援助熱線（長沙座席）接線員在工作中。
電話那頭，劉成聲音顫抖，哭訴近期受到的打擊，直言自己正站在天臺邊緣，甚至提前托付接線員劉晶“后事”。即便劉晶溫柔又堅定地耐心安撫，劉成傷害自己的意圖仍非常強烈。
“發(fā)生這么多事，你肯定撐得特別辛苦。跟著我慢慢吸氣，再慢慢呼氣。對，做得很好。”劉晶一邊穩(wěn)定劉成情緒，引導(dǎo)他做呼吸調(diào)節(jié)，一邊示意同事?lián)艽?10報警，告知“有人在高樓天臺輕生”的緊急情況。
通話中，劉晶緊盯每一個話語間隙，通過“附近有熟悉建筑嗎”“樓下有商店或路燈嗎”等問題，一點點引導(dǎo)劉成透露位置信息，最終掌握其所在樓宇的大致區(qū)域與周邊特征。劉成曾多次掛斷電話，劉晶回?fù)芫@示“通話中”，便立刻將獲取的位置信息同步給警方，為民警縮小搜救范圍、爭取時間。
與死神的較量，歷經(jīng)兩通高危來電干預(yù)，時長分別為13分45秒與13分06秒。近27分鐘里，每句安撫都充滿力量，每次信息確認(rèn)都關(guān)乎生死。警方也依據(jù)不斷更新的線索，在深夜城市中爭分奪秒奔赴現(xiàn)場。
最終，警方根據(jù)線索鎖定劉成所在小區(qū)，成功攔下情緒激動的他，避免了悲劇發(fā)生。
這場凌晨的生死救援，之所以能成功留住年輕生命，湖南省12356心理援助熱線的專業(yè)干預(yù)起到了關(guān)鍵作用。這條深夜里的“生命防線”，用耐心安撫穩(wěn)住了瀕臨崩潰的情緒，用精準(zhǔn)引導(dǎo)鎖定了關(guān)鍵位置，更用不放棄的堅持為救援爭取了寶貴時間。
據(jù)了解，湖南省12356心理援助熱線是湖南省衛(wèi)生健康委員會設(shè)立的心理健康支持熱線，熱線24小時開放，設(shè)立專家座席幫助來電群眾緩解心理壓力、預(yù)防心理危機。作為湖南人身邊的心理健康守護者，這條深夜不打烊的熱線，正用專業(yè)與堅守，為每一個需要的人筑牢生命與情緒的“安全網(wǎng)”。
責(zé)編：洪曉懿
一審：洪曉懿
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
