華聲在線10月17日訊（通訊員 熊昭宇 周慧雨）近日，道縣人民醫院門診放射科上演感人一幕：保潔員何全娥在工作中拾得一條價值3500元的白金項鏈，第一時間主動上交并協助尋找失主，最終通過監控排查與多方聯動，僅用2小時便將項鏈歸還失主陳女士。這一平凡崗位上的暖心善舉，不僅讓患者感受到醫院的人文關懷，更成為該院“醫療服務提升行動”中“技術與溫度同行”的生動注腳。
（失主陳女士向何全娥（右）表示感謝）
“看病本就急，丟了東西更心焦，必須趕緊找到失主！”
10月14日上午，何全娥在門診放射科走廊進行日常保潔時，發現地面角落處有一條閃著銀光的項鏈。“當時撿起一看，吊墜挺精致，看著就貴重。”她回憶道，“患者來醫院看病本來就心急，丟了東西肯定更著急，說不定還是救命錢買的首飾。”來不及多想，她立刻將項鏈交給門診放射科值班醫生，并主動提出協助尋找失主。
值班醫生隨即啟動醫院失物招領機制：一方面主動聯系管理部門綜治辦請求協助尋找失主，另一方面調取走廊監控錄像追溯。經過2小時的細致排查，監控顯示項鏈為前一日就診的陳女士遺落。醫院迅速通過掛號信息聯系上陳女士，此時她正因丟失項鏈焦急萬分，甚至已準備放棄尋找。
“本以為找不回來了，沒想到醫院員工這么負責！”
“太感謝了！這條項鏈是我結婚紀念日的禮物，對我意義重大！”陳女士趕到醫院取回項鏈時，緊緊握住何全娥的手連聲道謝，并當場寫下感謝信。她在信中寫道：“本來以為在人來人往的醫院丟了東西，找回的希望渺茫，沒想到何大姐和醫院工作人員這么認真負責，不僅幫我找回了項鏈，更讓我感受到了醫院的溫暖。”
（失主手寫感謝信）
面對感謝，何全娥樸實地笑著說：“撿到東西還給人家，是本分。我們醫院常說‘患者的事無小事’，這點小事不算啥。”
從“拾金不昧”到“人文醫療”：讓每個角落都有溫度
“患者到醫院，需要的不僅是精準的診療技術，更是一份安心與信賴。”道縣人民醫院相關負責人表示，何全娥的行為看似平凡，卻折射出醫院長期以來對員工道德素養和人文關懷的重視。近年來，該院以醫療服務提升活動為抓手，將“人文關懷”融入醫療服務全流程——從導診的微笑指引、候診區的便民服務，到病房里的耐心溝通，再到如今平凡崗位上的拾金不昧，每一個細節都在傳遞“醫者仁心”的溫度。
“技術是骨架，溫度是血肉。”該院主要負責人強調，未來將持續深化精神文明建設，通過員工培訓、榜樣宣傳等方式，讓“以人民健康為中心”的理念滲透到每個崗位，讓醫療服務既有“精準診療”的力度，也有“人文關懷”的厚度，真正成為患者信賴的“暖心醫院”。
責編：歐小雷
一審：歐小雷
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
