華聲在線1月8日訊（全媒體記者 葉思慧 通訊員 趙珊珊 張季良）“補(bǔ)胎竟致新胎受損，與汽修店協(xié)商未果后，經(jīng)調(diào)解中心介入并指派專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，問題得到圓滿解決。”近日，車主王女士向湖南省汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心（簡(jiǎn)稱“湖南汽修調(diào)解中心”）致謝。
（調(diào)解中心專家赴企業(yè)開展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。通訊員供圖）?
王女士致謝短信中提到的湖南汽修調(diào)解中心是湖南省道路運(yùn)輸管理局委托湖南省汽車維修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)成立的第三方免費(fèi)公益調(diào)解機(jī)構(gòu)。
“汽車維修行業(yè)技術(shù)門檻較高，常面臨信息不對(duì)稱、責(zé)任認(rèn)定難、維權(quán)周期長(zhǎng)等問題，如果糾紛處理不當(dāng)，‘小矛盾’容易升級(jí)為‘大沖突’。”省道路運(yùn)輸管理局車輛技術(shù)部負(fù)責(zé)人介紹，調(diào)解中心將高校研究人員、行業(yè)資深從業(yè)人員納入專家團(tuán)隊(duì)，在發(fā)生糾紛后，依托專家力量，快速厘清爭(zhēng)議責(zé)任歸屬，大幅縮短糾紛處理時(shí)間，保護(hù)消費(fèi)者與企業(yè)的合法權(quán)益。
2025年，該中心累計(jì)受理投訴與咨詢近100起，涉及汽車4S店、綜合性修理廠、連鎖養(yǎng)護(hù)門店等各類經(jīng)營(yíng)主體，組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解200余次，涵蓋“小病大修”“配件以次充好”等問題，目前糾紛平均化解時(shí)間已壓縮到3至5天，調(diào)解滿意率超過80%。
“調(diào)解既是化解矛盾的過程，也是企業(yè)查漏補(bǔ)缺的機(jī)會(huì)。價(jià)格不透明、維修流程不規(guī)范等問題在調(diào)解中被精準(zhǔn)指出，倒逼企業(yè)主動(dòng)整改提升。”調(diào)解中心負(fù)責(zé)人表示，通過系統(tǒng)梳理各類糾紛中的共性問題，有效促進(jìn)了汽修行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂，推動(dòng)工時(shí)收費(fèi)公示、配件溯源等關(guān)鍵細(xì)則落到實(shí)處。
后續(xù)，調(diào)解中心將在省道路運(yùn)輸管理局和行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，持續(xù)深化糾紛調(diào)解指導(dǎo)工作，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)，助力行業(yè)健康發(fā)展。
責(zé)編：葉思慧
一審：葉思慧
二審：王海燕
三審：蔣玉青
來源：華聲在線·網(wǎng)站
