華聲在線10月27日訊（全媒體記者 王文 通訊員 戴嶺）記者今日從長沙萬科物業(yè)獲悉，湖南湘江新區(qū)麓麟卓越花園小區(qū)在我省首家引入“彈性定價”物業(yè)服務(wù)模式，標(biāo)志著長沙住宅物業(yè)正式邁入“質(zhì)價相符”新階段。
麓麟卓越花園小區(qū)建筑面積約13萬平方米，綠化率達(dá)45%，此前實行“一刀切”收費——別墅物業(yè)費3.0元/平方米/月、高層1.5元/平方米/月，存在服務(wù)內(nèi)容不清晰、山體公園未納入管理等問題，難以滿足業(yè)主多樣化需求。今年7月起，萬科物業(yè)經(jīng)實地勘測與多輪溝通，為該小區(qū)定制包含302項服務(wù)內(nèi)容的方案，將保潔、安保、設(shè)備養(yǎng)護等服務(wù)細(xì)化對標(biāo)，并通過三輪業(yè)委會及業(yè)主代表溝通，確定彈性定價事項，最終獲超85%的業(yè)主支持。
萬科物業(yè)“彈性定價”模式核心在于，解構(gòu)出95類作業(yè)空間、1530個作業(yè)對象，形成508項作業(yè)SLA（服務(wù)水平協(xié)議），其中158項為底線服務(wù)（含孤寡老人探訪、兒童設(shè)施巡檢、水電氣安全檢查等），350項為可選服務(wù)。業(yè)主可自主選擇服務(wù)事項與頻次，雙方共同制定物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)，真正實現(xiàn)“一分價錢一分服務(wù)”。
中國物業(yè)管理協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2024年全國超60%的物業(yè)糾紛源于“費質(zhì)不符”。該模式通過“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化+選擇個性化”，以“菜單式服務(wù)+透明化定價”破解行業(yè)痛點，不僅推動物業(yè)企業(yè)向高品質(zhì)生活服務(wù)商轉(zhuǎn)型，也為長沙乃至全國物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供可復(fù)制樣板。
責(zé)編：劉茜
一審：劉茜
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
