華聲在線全媒體記者 田鎮(zhèn)圓 謝龍彪
“世界記憶大師教練”開課培訓(xùn)，傳授“一遍速記”“高效學(xué)習(xí)記憶，告別死記硬背”的記憶法，你對此會心動(dòng)嗎？
近期，有多名消費(fèi)者向《湘問·投訴直通車》反映，購買長沙學(xué)而思行文化傳媒有限公司（以下稱“學(xué)而思行”）的“超級記憶力”線上課程后，發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量不佳，想退費(fèi)卻遭遇商家單方面簽訂合同、扣服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)的窘境。對此，記者進(jìn)行了調(diào)查。
商家單方面簽訂合同，網(wǎng)課退費(fèi)要強(qiáng)行扣錢
今年6月，甘肅定西的楊女士花668元報(bào)名了學(xué)而思行的“超級記憶力”視頻課程。當(dāng)天，學(xué)而思行一位名叫“孟孟”的老師跟她取得聯(lián)系，經(jīng)過一番溝通后，楊女士發(fā)現(xiàn)對方很不專業(yè)，教授的記憶口訣也不正確。
第二天她便要求學(xué)而思行退費(fèi)，卻遭拒絕。“付款后我僅登錄了學(xué)而思行的小程序，還沒開始上課。”楊女士稱，學(xué)而思行多位老師對其退費(fèi)訴求進(jìn)行推諉，還告知她退費(fèi)按合同約定扣除5%的服務(wù)費(fèi)和3%的手續(xù)費(fèi)。“可合同內(nèi)容我毫不知情，更不知道自己是什么時(shí)候簽的合同。”她說。
在楊女士強(qiáng)烈要求下，對方才提供合同。她這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，合同是學(xué)而思行單方面簽訂的，簽名竟是自己的網(wǎng)名。
山東煙臺的任女士也有相同遭遇。她稱，因?yàn)榫W(wǎng)課退費(fèi)問題與學(xué)而思行交涉了一個(gè)多月，“我的訴求就是退還668元報(bào)名費(fèi)，但對方置之不理。”
記者在《湘問·投訴直通車》平臺搜索發(fā)現(xiàn)，涉及學(xué)而思行的相關(guān)投訴有10條之多，問題集中在 “誘導(dǎo)消費(fèi)”“不清楚合同條款” “退費(fèi)困難”等方面。
付款報(bào)名后才能看合同，工作人員誘導(dǎo)消費(fèi)
10月16日，記者以消費(fèi)者身份，聯(lián)系了學(xué)而思行企業(yè)微信名為“涂涂老師”的工作人員，一番咨詢后，對方要求記者參與直播試聽課。
試聽課結(jié)束后，對方催促記者盡快付款開課。記者詢問對課程不滿意是否可以退費(fèi)，對方未作出承諾。記者提出想先看看合同條款，對方稱付款報(bào)名后才能看合同。
隨后，記者又聯(lián)系了學(xué)而思行負(fù)責(zé)人唐先生。記者提出，學(xué)而思行工作人員要求“先付款后簽合同”及付款前未告知合同內(nèi)容，導(dǎo)致消費(fèi)者對網(wǎng)課退費(fèi)規(guī)則不了解，存在誘導(dǎo)消費(fèi)的問題。對此，唐先生表示，確有此情況發(fā)生，今后會規(guī)范公司員工的行為。
但對于消費(fèi)者質(zhì)疑的網(wǎng)課“拖延退費(fèi)”情況，唐先生表示，“已經(jīng)在積極處理了。”
律師：未盡告知義務(wù)簽訂合同不具備約束力
就此情況，記者采訪了湖南海天律師事務(wù)所李春光律師。
他表示，消費(fèi)者購買網(wǎng)課付款前不清楚合同條款，經(jīng)營者未盡到告知義務(wù)，在退費(fèi)時(shí)收取違約金及其它費(fèi)用，此種行為不合理。根據(jù)《中華人民共和國民法典》合同篇相關(guān)條款，如果雙方未對合同條款進(jìn)行確認(rèn)而簽訂合同，此合同不具備約束力，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者全額退款，經(jīng)營者不能以未成立的合同內(nèi)容為依據(jù)來扣除消費(fèi)者額外的費(fèi)用。
記者將上述情況反映到湖南湘江新區(qū)市場監(jiān)督管理局，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有涉嫌違法違規(guī)的行為，可攜帶相關(guān)證據(jù)材料向經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)督管理部門舉報(bào)，管理部門將進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。
截至記者發(fā)稿時(shí)，甘肅定西的楊女士、山東煙臺的任女士均已收到學(xué)而思行的網(wǎng)課退款。對于其他消費(fèi)者遇到的此類情況，記者將繼續(xù)關(guān)注。
責(zé)編：田鎮(zhèn)圓
一審：謝龍彪
二審：盧小偉
三審：蔣玉青
來源：華聲在線·網(wǎng)站
