華聲在線10月25日訊（全媒體記者 鄒偉瑜）記者從鐵路部門獲悉，為進一步便利團體旅客集中購票出行，今天起，鐵路12306客戶服務中心（以下簡稱“12306客服中心”）及客戶端（含網站）同步推出多項服務優化措施，鐵路各客運車站也將繼續保留團體票現場受理業務，全方位滿足旅游、研學、演出、賽事等各類團體的出行需求。
此次升級中，12306客服中心新增團體票電話受理服務，專門面向乘車日期、車次相同，且開車前3天及以上購票的20人及以上團體旅客，提供購票咨詢與辦理服務，業務受理時間為每日8時至18時。
團體旅客申請購票時，可撥打鐵路12306客服電話，接入團體票客服專席人工服務，提交乘車日期、車次、席別、人數等需求，以及訂票聯系人的聯系方式和身份信息。
12306客服中心受理后，將根據余票情況主動與旅客溝通。若票額滿足需求，會生成團體票訂單號，并通過“短信+電話”告知旅客；若票額不足，也將協助調整購票方案。旅客需在接到通知的次日24時前，憑團體票訂單號及所有乘車人身份證件（原件或復印件），前往全國任一鐵路客運車站窗口支付全額票款完成購票，超時未支付的訂單將自動取消。
與此同時，鐵路12306客戶端（含網站）的購票限額也同步調整：單筆訂單購買火車票數量上限由原來的9張提升至19張，單個12306賬戶可添加的“乘車人”數量從15人增加至30人，進一步降低小團體旅客的購票操作成本。此外，鐵路各客運車站將繼續保留團體票現場受理業務，為不同需求的團體旅客提供多樣化選擇。
（鐵路12306客服中心新增團體旅客車票電話受理服務。 鐵路部門提供）
責編：鄒偉瑜
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來源：華聲在線
