長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 洪虹
10月1日清晨六時(shí)，晨光熹微，長(zhǎng)沙五一商圈在寧?kù)o中蘇醒。天心區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉明珠已來到黃興廣場(chǎng)，從推車?yán)锶〕觥靶欣蠲赓M(fèi)寄存”指示牌，仔細(xì)擦拭后穩(wěn)穩(wěn)放置妥當(dāng)。
小長(zhǎng)假第一天，來到天心區(qū)的游客驚喜地發(fā)現(xiàn)，在天心區(qū)黃興廣場(chǎng)、江閣廣場(chǎng)、恰同學(xué)少年廣場(chǎng)、先鋒站等核心點(diǎn)位，曾經(jīng)的“無人行李墻”升級(jí)為“行李休息站”，“滿天星”文明實(shí)踐志愿者全程守護(hù)，成為街頭暖心風(fēng)景。
劉明珠（戴眼鏡者）正在為游客提供行李寄存服務(wù)。除署名外均為長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 陳飛 攝
行李“臨時(shí)家”解游客燃眉之急
上午9時(shí)許，五一商圈逐漸熱鬧起來。黃興廣場(chǎng)地鐵站出口，護(hù)欄上“拖著行李走不動(dòng)？前面100米，‘滿天星’驛站幫您‘解放雙手’”的指引牌格外醒目。志愿者們正熱情引導(dǎo)攜帶行李的游客前往寄存點(diǎn)。
“太貼心了！”來自山西的趙云峰拉著行李箱，難掩驚喜。他下午要趕高鐵，本想拖著行李逛步行街，沒想到地鐵口就有免費(fèi)寄存服務(wù)。
“行李休息站”前，志愿者們熟練地辦理著寄存手續(xù)：登記編號(hào)、留存聯(lián)系方式、遞上專用手環(huán)、為行李佩戴“行李護(hù)照”……整套流程井然有序。
特別定制的行李手環(huán)，方便游客領(lǐng)取行李。長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 洪虹 攝
“根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，上午十點(diǎn)到中午、下午兩點(diǎn)到五點(diǎn)人流量最大，寄存需求集中。”劉明珠介紹，手環(huán)和行李護(hù)照既能有效預(yù)防行李丟失錯(cuò)拿，也成為游客在長(zhǎng)沙的文明紀(jì)念。團(tuán)隊(duì)還貼心準(zhǔn)備了免費(fèi)防雨防塵袋。
據(jù)了解，此次為行李找個(gè)“臨時(shí)家”的服務(wù)升級(jí)，源于今年“五一”，來長(zhǎng)游客自發(fā)將行李整齊排列在墻邊，導(dǎo)致長(zhǎng)沙“無人行李墻”意外走紅。
“這個(gè)假期，游客對(duì)長(zhǎng)沙的信任，天心來守護(hù)?！碧煨膮^(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)李貴勇表示，此次將五一期間走紅的“無人行李墻”升級(jí)為有組織的溫暖服務(wù)，采用“編號(hào)手環(huán)+行李護(hù)照”雙重保障機(jī)制，讓游客行李在熙攘街頭有了安全的“臨時(shí)家園”。
10月1日上午十時(shí)，已有不少游客將行李寄存。
多元服務(wù)織就暖心守護(hù)網(wǎng)
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，志愿服務(wù)遠(yuǎn)不止行李寄存。
流動(dòng)的“愛心小推車”穿梭在商圈間，配備太陽能充電口、應(yīng)急醫(yī)藥物資和便民物品，隨時(shí)為需要幫助的游客停下腳步，實(shí)現(xiàn)從固定點(diǎn)位到流動(dòng)守護(hù)的延伸；“美食導(dǎo)航站”前，志愿者手持手繪美食圖冊(cè)，為游客指點(diǎn)迷津；經(jīng)過培訓(xùn)的“滿天星”志愿者更是“活地圖”，精準(zhǔn)解答行程咨詢；具備急救知識(shí)的志愿者和文明宣傳服務(wù)隊(duì)也隨時(shí)待命，全方位維護(hù)商圈環(huán)境。
恰同學(xué)少年廣場(chǎng)點(diǎn)位，志愿者推著“愛心小推車”為市民游客服務(wù)。長(zhǎng)沙晚報(bào)通訊員 黎志堅(jiān) 供圖
這些周到服務(wù)的背后，是志愿者們精心的籌備和默默的付出?！白蛱鞆脑缟习它c(diǎn)忙到晚上十點(diǎn)半，回家腿都軟了?！眲⒚髦樘寡?，從構(gòu)思到落地，整個(gè)團(tuán)隊(duì)投入了近兩個(gè)月時(shí)間。
一個(gè)看似普通的志愿服務(wù)活動(dòng)，要投入如此多精力？
劉明珠分享了今年“五一”志愿服務(wù)的一次緊急經(jīng)歷：一位母親抱著大腿有創(chuàng)面的幼兒求助，志愿者們迅速利用培訓(xùn)所學(xué)進(jìn)行消毒處理并指引就醫(yī)?！半m然我有十多年的志愿服務(wù)經(jīng)歷，但每一次突發(fā)都會(huì)讓我深刻意識(shí)到，志愿服務(wù)不僅是付出，更是一種沉甸甸的責(zé)任?！?/p>
文明實(shí)踐賦能“四型商圈”建設(shè)
如今，天心區(qū)的志愿服務(wù)內(nèi)容日益豐富，“愛心小推車”里的裝備也越來越滿，這背后是全區(qū)打造學(xué)習(xí)型、活力型、誠(chéng)信型、暖心型“四型商圈”的不懈努力。
作為全省首個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐商圈，五一商圈正通過宣講送學(xué)、文藝演出、信用評(píng)價(jià)、文明實(shí)踐陣地建設(shè)等多元方式，推動(dòng)商圈品質(zhì)全面提升。劉明珠和團(tuán)隊(duì)開展的“星仔伴您游長(zhǎng)沙”志愿服務(wù)，正是“四型商圈”建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。
目前，天心區(qū)已建成完善的四級(jí)聯(lián)動(dòng)文明實(shí)踐陣地體系，“滿天星”文明實(shí)踐志愿者隊(duì)伍壯大至12萬人，品牌影響力日益彰顯。
“這次大概有300位志愿者報(bào)名參加整個(gè)黃金周的志愿服務(wù)活動(dòng)?！痹趧⒚髦榭磥?，志愿服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制離不開精細(xì)化管理。為提升服務(wù)質(zhì)量，青志協(xié)前期開展了多輪培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、急救技能、長(zhǎng)沙文化常識(shí)等。活動(dòng)期間還建立“每日復(fù)盤”機(jī)制，根據(jù)客流量動(dòng)態(tài)調(diào)整志愿者排班。對(duì)累計(jì)服務(wù)10次、表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者，將授予“星援大使”稱號(hào)。
這個(gè)假期，在五一商圈的大街小巷，劉明珠和她的“星仔”們正以細(xì)心、耐心和專業(yè)，守護(hù)著每一位游客的長(zhǎng)沙記憶，讓“近者舒心、遠(yuǎn)者動(dòng)心、來者放心”的愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，也用點(diǎn)點(diǎn)星光，照亮整座城市的文明底色。
責(zé)編：劉暢暢
一審：劉暢暢
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：掌上長(zhǎng)沙
